Tamara Žaja poduzetnica je i stomatologinja koja je svoju strast pretočila u Le Clinic, oazu zdravlja i stomatološku kliniku koja okuplja vrhunske stručnjake. Njena vizija i posvećenost stvorili su adresu koja spaja napredne estetske tretmane, stručnost i personalizirani pristup klijentima gradeći zajednicu koja njegu doživljavaju kao svakodnevne dio brige o sebi, a ne isključivo pitanje estetike.
-
Kao stomatologinja koja je ušla u poduzetništvo, što ti je bio najveći šok kad si shvatila da vođenje klinike traži puno više od vrhunske struke?
Voditi kliniku na ovoj razini znači biti mnogo više od doktora dentalne medicine. Osim vrhunske struke, koja se podrazumijeva, vrhunska klinika danas zahtijeva besprijekoran marketing kako bi vas pacijenti mogli prepoznati u moru informacija. Izgradnja brenda traži ogromno vrijeme i energiju izvan radnih sati. Uz to, tu je i uloga lidera – morate biti HR menadžer svojim zaposlenicima, vizionar, ali i administrator koji se bori s pravilnicima, komisijama i opsežnom papirologijom. To je kompleksan sustav u kojem svaki kotačić mora raditi savršeno.
-
Kako nakon godina rada u visoko zahtjevnoj struci čuvaš energiju, fokus i motivaciju da ne dođe do profesionalnog sagorijevanja?
Stomatologija je izuzetno zahtjevan posao i izgaranje je realna opasnost. Najveći izazov je balansirati između estetskih želja pacijenata i postulata medicinske struke. Ponekad moram postaviti jasnu granicu i objasniti da zdravlje zuba uvijek ima prioritet pred čistom estetikom. Pomiriti nerealna očekivanja s medicinskim mogućnostima je umjetnost diplomacije, ali upravo ti izazovi postaju gorivo za moj profesionalni rast. Kad volite svoj posao, svaki ‘težak’ slučaj je zapravo nova prilika da budete još bolji.
-
Osjećaš li da se od žena u medicinskom poduzetništvu i dalje očekuje “više” i kako se ti osobno nosiš s tim očekivanjima?
Apsolutno, ženama je put prema vrhu u ovoj industriji prožet specifičnim izazovima. Najveći test je pomirenje majčinstva i ambiciozne karijere. Budući da su većina mojih zaposlenica žene, s posebnim razumijevanjem pristupam situacijama poput rodiljnih dopusta ili bolovanja. Moj je cilj stvoriti sustav u kojem su zaposlenice podržane kao majke i žene, a da naši pacijenti pritom niti u jednom trenutku ne osjete pad u kvaliteti usluge.
-
Je li ti bilo teško prepustiti dio kontrole timu, i kako razlikuješ zdravu brigu o kvaliteti od perfekcionizma koji koči rast?
Vjerujem da je ključ uspjeha u kvalitetnom people managementu i umijeću delegiranja. Godinama sam učila kako otpustiti kontrolu i s punim povjerenjem prepustiti zadatke svom timu. Moja uloga je postaviti standarde i smjer, a zatim omogućiti svojim stručnjacima da briljiraju u onome što rade najbolje. Bez povjerenja u tim, dugoročni rast jednostavno nije moguć.
-
Što bi danas savjetovala sebi na početku; ne kao stomatologinja, nego kao vlasnica klinike?
Moj put je počeo još 2011. godine i bio je to prirodan rast – od male ordinacije do tima od 35 ljudi. Na tom putu sam griješila i učila: o poduzetništvu, o ljudima, o granicama. Danas sam s Le Clinicom ušla u novu fazu, iskusnija i sigurnija. Savjet mlađoj sebi bio bi: više vjeruj svojoj intuiciji i vlastitim odlukama, a manje drugima. Iako volim raditi u prijateljskom okruženju, naučila sam da si kao šef ponekad primoran donositi teške odluke koje ne mogu uvijek svima goditi. To je težina vodstva na koju te nitko ne može pripremiti, ona dolazi isključivo s iskustvom.
-
Što si kroz godine rada naučila o vlastitim granicama, i kako ih danas postavljaš bez osjećaja krivnje?
Iskreno, to je proces koji traje. Još uvijek učim kako se izboriti s osjećajem krivnje kad sam na godišnjem odmoru ili kako ne preispitivati svaku donesenu odluku. To je dijelom i stvar karaktera. U malim timovima često postajete vrlo bliski s kolegama, što je s jedne strane predivno, ali s druge strane može otežati donošenje objektivnih poslovnih odluka. Balansiranje između empatije i profesionalne discipline je moja svakodnevna vježba.
-
Kako danas mjeriš vlastiti uspjeh, što ti je važnije nego prije 5 ili 10 godina?
Uvijek i samo – povjerenje pacijenta. Njihovo zadovoljstvo je jedini pravi pokretač i jedino istinsko mjerilo uspjeha. Uz to, moj najveći ponos je moj tim. Činjenica da su mnogi od njih sa mnom već jako dugo govori više o mom načinu vođenja nego bilo koja poslovna brojka. Kad stvorite tim kojemu možete delegirati i najzahtjevnije zadatke, znate da ste uspjeli.
-
Što ti je trenutno najveći izazov, bez obzira na sve što je već postignuto?
Trenutno nam je najveći izazov činjenica da u Hrvatskoj postoji velik broj stomatoloških poliklinika, što tržište čini iznimno konkurentnim. U takvom okruženju nije uvijek jednostavno jasno dokazati i komunicirati da se, unatoč svim postignućima i rezultatima koje kontinuirano ostvarujemo, doista nalazimo među vodećima u struci.
Najveći izazov pritom nije samo pružiti vrhunsku uslugu, već dugoročno graditi povjerenje pacijenata i snažan, prepoznatljiv brend koji autentično odražava našu stručnost, visoke standarde kvalitete i posvećenost svakom pojedinom pacijentu. Upravo u toj dosljednosti i kontinuiranom unapređenju vidimo ključ održavanja liderske pozicije.
Više o Jolie Boxu Vol. 3 pronađite ovdje.
Više o proizvodima koji se nalaze u trećem Jolie Boxu pronađite ovdje.
Hvala svim ženama s kojima smo razgovarali, ali i ženama koje su podržale lansiranje Boxa i koje nas također svojim djelovanjem svakodnevno inspiriraju.
