U dinamičnoj svakodnevici ispunjenoj obavezama uz kontinuiranu online prisutnost uzimanje kvalitetnog vremena za sebe, usporavanje i opuštanje više nije luksuz već potreba.
Jedan od načina opuštanja koji smo ove godine odlučile uvesti u svoju mjesečnu rutinu su redovite masaže u Thai Centru Mali, mjestu koje već godinama pruža autentično iskustvo Tajlanda kroz tradicionalne masaže, umirujuću atmosferu i rituale koji potiču potpuni reset tijela i uma u centru Zagreba.
Iza ove uspješne priče stoje dvije poduzetnice, Ana i Andreja Buljan koje su od ideje za stvaranjem utočišta za opuštanje i relaksaciju, stvorile jedan od najvećih i najautentičnijih tajlandskih wellness centara u Hrvatskoj koji je s vremenom postao brend.
Njihova uspješna poduzetnička priča te posvećenost poslovanju inspirirala nas je da porazgovaramo s njima o behind the scenes procesu izgradnje wellness brenda te što za njih danas znači luksuz i autentičnost u poslovanju.
- Koji je bio ključni „aha moment” zbog kojeg ste odlučile skalirati poslovanje iz Rijeke u Zagreb? Kako je išao taj proces?
Ana: Iako smo poslovanje započele u Rijeci, obje smo iz Zagreba i nakon nekoliko godina rada prirodno smo počele razmišljati o povratku. Rijeka nam je bila jako važna jer smo tamo razvile koncept, naučile kako tržište diše i izgradile prve ozbiljne odnose s klijentima, ali Zagreb smo oduvijek vidjele kao mjesto gdje želimo dugoročno graditi brend.
Andreja: “Aha moment” dogodio se kada smo shvatile da ljudi ne dolaze samo na masažu, nego po kompletno iskustvo i osjećaj odmora od svakodnevice. Vidjele smo da postoji velika potreba za autentičnim wellness konceptom koji nije fokusiran samo na tretman, nego na cijeli doživljaj. Zagreb nam je pružio mogućnost da taj koncept podignemo na još višu razinu i stvorimo prostor koji će biti najveći i jedan od najautentičnijih Thai centara u Hrvatskoj. Proces nije bio lagan – od pronalaska lokacije u centru grada, uređenja prostora od preko 340 kvadrata pa do organizacije dolaska terapeutkinja iz Tajlanda i stvaranja cijelog tima. Ali od početka smo imale jasnu viziju kako želimo da se ljudi osjećaju kada uđu kod nas.
- Koliko je izazovno ostati relevantan na wellness tržištu, posebno s premium uslugom?
Andreja: Wellness tržište danas je izrazito konkurentno i ljudi imaju puno izbora, pogotovo kada govorimo o premium uslugama. Međutim, mislim da klijenti vrlo brzo prepoznaju razliku između lijepog marketinga i stvarne kvalitete. Nama premium nije samo luksuzan prostor, nego konstantna kvaliteta usluge, edukacija zaposlenika, atmosfera i osjećaj koji klijent ima svaki put kada dođe.
Ana: Najveći izazov je održati isti standard svaki dan i ne izgubiti autentičnost kako posao raste. Ljudi danas traže puno više od same masaže – žele osjećaj mira, privatnosti, individualnog pristupa i povjerenja. Upravo zato puno ulažemo u detalje, u odnos prema klijentima i u edukaciju našeg tima. Mislim da je dugoročno jedino održivo graditi kvalitetu i iskustvo, a ne samo pratiti trendove.
- Od početka vaše priče gradite autentičan tajlandski doživljaj, od samog ulaska u Thai Centar Mali do masaže. Koja vizija stoji iza toga?
Ana: Od prvog dana željele smo da Thai Centar Mali ne bude samo mjesto gdje se dolazi na tretman, nego prostor u kojem ljudi mogu potpuno usporiti i maknuti se od stresa svakodnevice. Zato smo puno pažnje posvetile svakom detalju – od glazbe, mirisa i rasvjete do načina na koji dočekujemo klijente.
Andreja: Velik dio namještaja i dekoracija birale smo u Tajlandu upravo zato što nam je bilo važno prenijeti autentičan osjećaj Tajlanda u prostor. Naše terapeutkinje dolaze iz Tajlanda i sa sobom donose znanje i način rada koji je dio njihove kulture. Klijenti kod nas prije i nakon tretmana mogu popiti tajlandski čaj, tretmani se rade u prostranim privatnim sobama sa showerima, a cijeli koncept osmišljen je tako da ljudi imaju osjećaj da su na kratko otputovali iz Zagreba.
- Kako izgleda vaš model zapošljavanja i zadržavanja certificiranih tajlandskih terapeutkinja upravo zbog autentičnog iskustva i koji su najveći izazovi?
Andreja: Pronalaženje kvalitetnih terapeutkinja jedan je od najvažnijih, ali i najizazovnijih dijelova našeg poslovanja. Važno nam je da osobe koje dolaze raditi kod nas imaju iskustvo i certifikate iz tradicionalne tajlandske masaže, ali jednako tako i pristup prema klijentima koji odgovara našoj filozofiji rada.
Ana: Svaki novi zaposlenik prolazi dodatne edukacije i interna testiranja prije nego što počne raditi s klijentima. Želimo biti sigurne da kvaliteta tretmana i pristup ostanu na razini koju očekujemo. Kako rastemo, stalno tražimo nove ljude, ali nikada ne želimo kompromitirati kvalitetu samo zato da bismo se širili brže.
Andreja:
Velik izazov su administracija, dozvole i prilagodba terapeutkinja životu u Hrvatskoj, ali nama je važno da se osjećaju sigurno i ugodno. Trudimo se stvoriti atmosferu u kojoj su dio tima i dio naše priče jer vjerujemo da se zadovoljstvo zaposlenika direktno prenosi i na iskustvo klijenata.
- Koliko pratite globalne wellness trendove, a koliko se oslanjate na tradicionalne metode i feedback klijenata?
Ana: Pratimo wellness industriju i trendove jer se potrebe ljudi mijenjaju, ali mislim da se danas upravo ljudi sve više vraćaju autentičnim i tradicionalnim metodama opuštanja. U vremenu kada je sve brzo i dostupno odmah, ljudi zapravo traže kvalitetu, mir i iskustvo koje ima dublji smisao.
Andreja: Nama je feedback klijenata jako važan jer upravo kroz razgovor s njima najbolje vidimo što im treba. Sve više ljudi dolazi zbog stresa, napetosti, bolova ili jednostavno zato što žele trenutak za sebe. Tradicionalna tajlandska masaža postoji stoljećima upravo zato što djeluje kroz balans tijela i opuštanje, a mislim da se to danas savršeno uklapa u moderne wellness potrebe.
View this post on Instagram
- Što biste danas napravile drugačije da ponovno pokrećete isti biznis?
Andreja: Mislim da bismo od početka više ulagale u vidljivost brenda i marketing jer smo u početku bile potpuno fokusirane na operativni dio i kvalitetu usluge. Tek kasnije smo shvatile koliko je važno kontinuirano graditi prepoznatljivost brenda i komunikaciju s klijentima.
Ana: Također bismo ranije delegirale dio posla. Kada gradite vlastiti posao, imate osjećaj da sve morate same kontrolirati i odraditi, ali s vremenom naučite koliko je važan kvalitetan tim i ljudi kojima vjerujete. Danas znamo koliko je bitno imati balans između poslovnog i privatnog života, pogotovo u industriji koja je usmjerena na well-being drugih ljudi.
- Što za vas danas znači luksuz? Kako se ta definicija reflektira u iskustvu koje pružate klijentima?
Ana: Mislim da luksuz danas više nije samo nešto vizualno ili materijalno. Za mene luksuz znači imati vrijeme za sebe, osjećati se mirno i imati prostor gdje se možete potpuno opustiti bez osjećaja žurbe.
Andreja: Upravo zato smo Thai Centar Mali gradile oko iskustva i osjećaja, a ne samo estetike. Klijentima želimo pružiti privatnost, mirnu atmosferu, individualan pristup i osjećaj da su tih sat ili dva stvarno odvojili za sebe. Danas je to postao pravi luksuz – mogućnost da se na trenutak maknete od stresa i svakodnevnog tempa života.
- S obzirom na to da ste svakodnevno zadužene za well-being svojih klijenata, koji su vaši osobni rituali opuštanja koje ste „uzele” iz tajlandske kulture u svakodnevni život?
Andreja: Kroz posao smo naučile koliko je važno usporiti i uzeti trenutak za sebe tijekom dana. Danas puno više pazim na male rituale – ispijanje čaja u miru, kratki trenutak bez mobitela ili odlazak na masažu kada osjetim da mi tijelo treba odmor.
Ana: Iz tajlandske kulture najviše sam uzela važnost balansa i smirenosti. Tajlanđani imaju potpuno drugačiji odnos prema tempu života i mislim da nas to podsjeća koliko je važno stati i resetirati se. Upravo to pokušavamo prenijeti i našim klijentima kroz iskustvo koje stvaramo u centru.
- Koji savjet biste dale nekome tko želi ući u wellness industriju, a voljele biste da ste ga i same znale na početku?
Ana: Wellness industrija izgleda vrlo lijepo izvana, ali iza svega stoji puno rada, organizacije i svakodnevne brige o ljudima. Mislim da je najvažnije imati jasnu viziju i biti spreman dugoročno graditi kvalitetu.
Andreja: I rekla bih da se ne pokušava kopirati druge. Ljudi danas jako brzo prepoznaju autentičnost i iskren pristup. Nama je od početka bilo važno da gradimo priču iza koje stvarno stojimo i da klijenti osjete koliko pažnje ulažemo u svaki detalj. Dugoročno upravo to radi najveću razliku.
